Foire aux questions (FAQ)

Qu'est-ce que Horile ?
Horile estime que votre maison doit refléter votre personnalité, être un espace où le style rencontre le confort. Nous proposons une collection soigneusement sélectionnée d'articles de décoration intérieure conçus pour apporter chaleur, élégance et design intentionnel à chaque recoin de votre espace de vie. Des accessoires cosy aux pièces maîtresses, notre mission est de faire de la décoration de votre maison une expérience inspirante et agréable, tout en vous offrant une expérience d'achat fluide et conviviale.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison gratuite est incluse pour chaque commande. Pas de minimum d'achat ni de conditions cachées : nous pensons simplement que la livraison doit être facile et sans stress.

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de le suivre en temps réel.

Livrez-vous à l'international ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement en France. Notre objectif est d'offrir la meilleure expérience possible au niveau local. Si nous nous développons dans d'autres régions à l'avenir, nous en informerons notre communauté en premier lieu.

Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles. Pour commencer une procédure de retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à info@horile.com et nous vous guiderons tout au long du processus. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et retournés avec tous leurs emballages.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, les remboursements sont généralement effectués dans les 7 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Acceptez-vous les échanges ?
Oui, nous acceptons les échanges. Si vous souhaitez échanger un article, il vous suffit de nous en informer à l'adresse info@horile.com et nous vous aiderons à trouver la solution qui convient à votre intérieur.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons American Express, Mastercard et Visa. Chaque transaction est traitée de manière sécurisée grâce au cryptage SSL afin de protéger vos données.

Mes informations personnelles et bancaires sont-elles en sécurité ?
Absolument. La protection de votre vie privée et de vos informations bancaires est notre priorité absolue. Horile ne stocke jamais les informations bancaires sensibles et notre processus de paiement est entièrement sécurisé.

Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Commencez par vérifier le lien de suivi fourni dans votre e-mail d'expédition. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après plus de 7 jours ouvrables, contactez-nous à l'adresse info@horile.com et nous mènerons immédiatement une enquête.

Que se passe-t-il si je reçois un produit endommagé ?
Nous sommes désolés si un article est arrivé endommagé. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@horile.com avec une brève description et, si possible, une photo. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous avez encore besoin d'aide ?
Nous sommes toujours là pour vous. Envoyez-nous simplement un message à info@horile.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.